Na Rio Surf Shop, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso seja necessária uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido:
Sem sinais de uso;
Em sua embalagem original, sempre que possível;
Com todos os acessórios e itens que o acompanham.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento do pedido.
Após a análise da equipe técnica, poderemos realizar:
A troca do produto;
O reparo, quando aplicável;
Ou o reembolso do valor pago, conforme previsto na legislação.
A garantia não cobre danos causados por:
Mau uso;
Quedas ou impactos;
Exposição inadequada ao calor ou ao sol;
Desgaste natural pelo uso;
Modificações ou consertos realizados por terceiros.
Caso deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação poderá ser feita em até 15 dias corridos após o recebimento.
O produto deverá estar:
Sem uso;
Em perfeitas condições;
Com etiquetas (quando houver);
Na embalagem original, sempre que possível.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
As pranchas de surf são produzidas artesanalmente e podem apresentar pequenas variações de acabamento, características naturais do processo de fabricação.
Caso a prancha apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco para análise da garantia.
Pranchas personalizadas ou produzidas sob encomenda não poderão ser devolvidas por arrependimento após o início da fabricação, exceto nos casos previstos em lei.
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando houver defeito ou avaria).
Nossa equipe responderá com as instruções para continuidade do processo.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
PIX: estorno por transferência bancária ou PIX.
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo variar conforme a operadora.
Nos casos de defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio do pedido, os custos de frete serão de responsabilidade da Rio Surf Shop.
Nas trocas por preferência do cliente (como tamanho, cor ou modelo), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Teremos prazer em ajudar.
Ou pelo nosso canal de atendimento WhatsApp +55 21 987584957
